Algemene voorwaarden

1.Wie wij zijn

Deze voorwaarden gelden voor iedere opdracht aan Hartmann Juristen.

Waar hieronder “wij” of “ons” staat, wordt Hartmann Juristen bedoeld. Met “jij” bedoelen wij de consument die ons een opdracht geeft.

2.Wat wij voor je doen

Je geeft ons opdracht om een geldbedrag terug te vorderen bij een webshop of andere onderneming waar jij iets hebt gekocht. Wij stellen die partij namens jou in gebreke, voeren de correspondentie, melden waar nodig bij een keurmerkhouder of toezichthouder, en begeleiden je zo nodig naar de Geschillencommissie of de kantonrechter.

Wij nemen een zaak alleen aan als wij die kansrijk achten. Wij zijn niet verplicht een opdracht te aanvaarden en laten het je binnen een werkdag weten als wij dat niet doen.

Wij geven geen garantie op de uitkomst. Wij spannen ons in, maar of een onderneming betaalt hangt ook af van omstandigheden buiten onze macht, zoals een faillissement.

3.Wat het je kost

Melden is gratis en vrijblijvend. Zolang je de opdracht niet bevestigt, ben je nergens aan gebonden.

Halen wij niets binnen, dan betaal je niets. Geen dossierkosten, geen administratiekosten, geen uurtarief en geen rekening achteraf. Je loopt geen financieel risico.

Halen wij wel iets binnen, dan houden wij 30% van het geïncasseerde bedrag in. De rest maken wij aan je over. Wij sturen je hiervoor geen aparte factuur; het bedrag wordt verrekend met wat wij ontvangen.

Je ziet het exacte bedrag voordat je de opdracht bevestigt. Wij wijzigen onze vergoeding nooit tijdens een lopende zaak.

Buitengerechtelijke incassokosten. Naast jouw vordering maken wij bij de wederpartij aanspraak op de wettelijke buitengerechtelijke incassokosten op grond van artikel 6:96 lid 2 sub c BW. Deze kosten vergoeden onze werkzaamheden en komen ten laste van de wederpartij, niet van jou. Worden zij betaald, dan komen zij ons toe.

Schadevergoeding. Waar de zaak zich daarvoor leent, vorderen wij daarnaast schadevergoeding. Of dat lukt en om welk bedrag het gaat, hangt volledig van de omstandigheden af en wij doen daarover vooraf geen toezegging. Wordt een schadevergoeding betaald, dan keren wij die volledig aan jou uit en houden wij daar niets van in.

4.Opdracht en volmacht

Door de opdracht te bevestigen machtig je ons om namens jou op te treden tegenover de wederpartij. Jij blijft zelf de schuldeiser; wij vorderen in jouw naam.

Wij treffen geen schikking en aanvaarden geen deelbetaling als eindregeling zonder jouw toestemming.

Wij zijn geen advocaat en treden niet op in zaken waarvoor verplichte procesvertegenwoordiging geldt. Is een gerechtelijke procedure nodig, dan verwijzen wij je naar het advocatenkantoor waarmee wij samenwerken. Jij beslist zelf of je die stap zet.

5.Je bedenktijd van veertien dagen

Je hebt veertien dagen bedenktijd vanaf het moment dat je de opdracht bevestigt. Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden en zonder kosten annuleren. Een mail naar dossier@hartmannjuristen.nl is genoeg.

Wil je dat wij meteen beginnen, dan vragen wij daar bij het bevestigen apart om. Annuleer je daarna binnen de bedenktijd terwijl wij al werk hebben verricht, dan brengen wij daarvoor niets in rekening.

6.Wat wij van jou vragen

Je geeft ons juiste en volledige informatie en stuurt je orderbevestiging of betaalbewijs mee. Op onjuiste informatie kunnen wij een zaak niet bouwen.

Neemt de wederpartij rechtstreeks contact met je op, stuur dat dan door en reageer niet zelf inhoudelijk. Eén tegenstrijdig bericht kan een dossier maanden terugzetten.

Ontvang je het bedrag alsnog rechtstreeks van de wederpartij, meld dat dan binnen vijf werkdagen. Onze vergoeding van 30% is dan ook verschuldigd, want het resultaat is bereikt.

7.Uitbetaling

Zodra de wederpartij heeft betaald, maken wij jouw deel binnen vijf werkdagen over op het rekeningnummer dat je hebt opgegeven. Je krijgt daarbij een overzicht van wat er is ontvangen en wat is ingehouden.

Wij houden gelden van cliënten gescheiden van ons eigen vermogen.

8.Beëindigen

Je kunt de opdracht op elk moment beëindigen met een bericht aan ons. Heeft de wederpartij op dat moment nog niets betaald, dan betaal je niets.

Wij kunnen een zaak teruggeven als die kansloos blijkt, als de wederpartij niet meer bestaat, of als je ons de gevraagde informatie niet aanlevert. Wij laten dat gemotiveerd weten en brengen ook dan niets in rekening.

9.Aansprakelijkheid

Wij voeren de opdracht uit met de zorg die je van een redelijk handelend dienstverlener mag verwachten. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de vordering waarop de opdracht betrekking heeft.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant, en evenmin voor zover dwingend consumentenrecht zich ertegen verzet.

10.Klachten

Ben je niet tevreden, mail dan naar dossier@hartmannjuristen.nl met je zaaknummer. Wij reageren binnen vijf werkdagen inhoudelijk.

Komen wij er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Je kunt je klacht daarnaast melden bij ACM ConsuWijzer.

11.Je persoonsgegevens

Wij verwerken je gegevens uitsluitend om je zaak te behandelen. Wij verstrekken ze aan de wederpartij voor zover dat nodig is om de vordering te onderbouwen, en verder aan niemand.

Hoe wij daarmee omgaan staat in onze privacyverklaring.

12.Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Als consument behoud je altijd de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je woont, en kun je een geschil altijd voorleggen aan de rechter van je eigen woonplaats. Dat recht kan niet door deze voorwaarden worden beperkt.